Per la prima volta in Italia una campagna istituzionale dedicata agli strumenti ADR. Un passo avanti per i consumatori che troppo spesso rinunciano a far valere i propri diritti.
Quante volte un consumatore ha rinunciato a reclamare un rimborso, a contestare una bolletta errata o a fare valere i propri diritti semplicemente perché i tempi e i costi della giustizia ordinaria sembravano sproporzionati rispetto al danno subito? Troppo spesso. Ed è esattamente questo il problema che la nuova campagna nazionale “Scegli l’alternativa” – raggiungibile su sceglilalternativa.it – si propone di affrontare.
L’iniziativa, promossa dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy in coordinamento con il Ministero della Giustizia e le principali autorità indipendenti – AGCOM, ARERA, ART, Banca d’Italia, CONSOB e IVASS – è la prima campagna di informazione dedicata a far conoscere ai cittadini le procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR): conciliazione, mediazione e arbitrato.
Si tratta di strumenti extra-giudiziali, pensati per risolvere in modo rapido, efficace e spesso gratuito o a basso costo le controversie tra consumatori e imprese su contratti di vendita di beni e servizi. Tra questi rientrano le conciliazioni attivabili presso le autorità indipendenti, gli arbitri per i settori finanziario e assicurativo, le negoziazioni paritetiche attivabili tramite le associazioni dei consumatori – come quelle che Federconsumatori promuove attivamente – e le mediazioni su temi di consumo.
La campagna si declinerà su spot televisivi e radiofonici, annunci stampa e contenuti digitali, con un linguaggio volutamente ironico che racconta le piccole grandi battaglie quotidiane dei consumatori – trasformati in “eroi” alle prese con servizi clienti, corrieri e fornitori – per poi mostrare loro l’esistenza di una strada più semplice.
Federconsumatori ha accolto con favore questa iniziativa e la considera un riconoscimento importante del valore degli strumenti alternativi alla giustizia ordinaria, che l’associazione utilizza e promuove da anni a beneficio dei propri iscritti. Troppi cittadini ancora non sanno che esiste un percorso accessibile, competente e imparziale per risolvere le proprie controversie senza dover affrontare un tribunale.
Ricordiamo che Federconsumatori è direttamente attiva sul fronte delle conciliazioni e negoziazioni paritetiche: i nostri sportelli (l’elenco completo è disponibile su: https://federconsumatori.it/sedi/) sono a disposizione dei consumatori per attivare questi strumenti nei settori energia, telecomunicazioni, trasporti, banche e molto altro.
👉 Per saperne di più sui servizi di conciliazione di Federconsumatori: https://federconsumatori.it/conciliazioni